Privacybeleid

PRIVACYVERKLARING – AFSPRAAKLINK

De website www.afspraaklink.be (hierna: de "Website") is eigendom van:

Bij AfspraakLink hechten we waarde aan uw privacy. Wij respecteren en beschermen uw privacy en vinden het belangrijk dat u zich op onze website, en tijdens het gebruik van onze software en dienstverlening op uw gemak voelt. We willen u daarom op een open en transparante wijze informeren over het gebruik van uw persoonsgegevens.

1. Waarom deze privacyverklaring?

Via deze Privacyverklaring geven we u een inkijk op welke informatie we over u hebben verzameld. Van zodra u onze website bezoekt, onze software gebruikt of beroep doet op onze dienstverlening, dan deelt u onvermijdelijk persoonsgegevens met ons. Denk bijvoorbeeld aan: naam, e-mailadres, telefoonnummer, IP-adres en medische gegevens.

Via die persoonsgegevens hebben we de mogelijkheid om u als natuurlijk persoon te gaan identificeren. U bent identificeerbaar van zodra we een direct of indirect verband kunnen leggen tussen een of meer persoonsgegevens en u als natuurlijke persoon. Uiteraard is dit voor het soort dienstverlening, namelijk een online agenda voor therapeuten en coaches, echt noodzakelijk.

We beloven dat we uw persoonsgegevens enkel binnen de wettelijke grenzen zullen verzamelen en gebruiken conform GDPR (verordening 2016/679).

2. Bij wie komen uw persoonsgegevens terecht?

2.1 Verwerkingsverantwoordelijke

AfspraakLink is 'verwerkingsverantwoordelijke' in de zin van de GDPR. Dit betekent concreet dat wij alleen bepalen welke persoonsgegevens worden verzameld, voor welke doeleinden we die persoonsgegevens verzamelen en met welke middelen we die persoonsgegevens zullen verwerken.

2.2 Verwerker(s)

Als verwerkingsverantwoordelijke zijn we vrij om zogenaamde 'gegevensverwerkers' in te schakelen. Een verwerker is een natuurlijke persoon of rechtspersoon die persoonsgegevens verwerkt op vraag van of in naam van de verwerkingsverantwoordelijke. De verwerker handelt steeds volgens de instructies van de verwerkingsverantwoordelijke.

AfspraakLink doet beroep op de volgende categorieën van verwerkers:

• Bedrijven/organisaties die we hebben ingeschakeld voor hostingdoeleinden
• Bedrijven/organisaties die we hebben ingeschakeld voor e-mail diensten
• Bedrijven/organisaties die we hebben ingeschakeld voor betalingsverwerking
• Bedrijven/organisaties die we hebben ingeschakeld voor beveiligingsdoeleinden
• Bedrijven/organisaties die we hebben ingeschakeld voor technische ondersteuning

Alle hierboven genoemde verwerkers zijn er – onder de GDPR – toe verplicht de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te verzekeren. Met al onze verwerkers is een verwerkingsovereenkomst afgesloten.

3. Welke data verzamelen we?

Wij zullen enkel die persoonsgegevens verwerken die we écht nodig hebben om de doelstellingen waarvoor we ze verwerken te bereiken (zie ook artikel 4).

Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

Wij verzamelen deze persoonsgegevens wanneer u gebruik maakt van onze Website, online agenda of wanneer u gebruik maakt van onze dienstverlening. Andere persoonsgegevens kunnen op een later tijdstip worden verzameld. Hoeveel, hoe vaak en welke gegevens we verzamelen hangt af van uzelf en van welke dienstverlening u gebruik maakt.

4. Waarom hebben we uw persoonsgegevens nodig?

Wij verzamelen uw persoonsgegevens om u een optimale, veilige en persoonlijke gebruikerservaring te bieden. Naarmate u intensiever gebruik maakt van onze Website en onze dienstverlening zullen we ook meer persoonsgegevens verzamelen. Wij hebben het recht om bepaalde bewerkingen tijdelijk niet uit te voeren of volledig te annuleren als uw persoonsgegevens ontbreken, onjuist of onvolledig zijn.

Het verwerken van persoonsgegevens is essentieel voor de werking van onze Website en de daarbij horende dienstverlening. We zullen uitsluitend persoonsgegevens verwerken voor volgende welbepaalde doeleinden:

• Klantbeheer: klantenadministratie, facturatie, ondersteuning, klachtenbewaking
• Gebruikersadministratie: gegevens die door u verstrekt worden bij het gebruik van onze toepassingen en website
• Afspraakbeheer: het plannen, beheren en herinneren van afspraken
• Medische dienstverlening: het bijhouden van therapeutische notities en afspraakredenen (met expliciete toestemming)
• Communicatie: het versturen van herinneringen en belangrijke berichten

U kiest steeds zelf of u uw persoonsgegevens met ons deelt. Op die manier hebt u dus een zekere controle. Indien bepaalde persoonsgegevens onvolledig of ogenschijnlijk incorrect zijn, hebben wij het recht bepaalde verwachte handelingen tijdelijk of permanent uit te stellen.

5. Delen van persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens worden verwerkt voor intern gebruik binnen AfspraakLink. We kunnen u ook geruststellen: we zullen uw persoonsgegevens nooit verkopen, doorgeven of communiceren aan derde partijen, behalve indien u ons daarvoor op voorhand uw expliciete toestemming hebt gegeven of als er een wettelijke verplichting is.

6. Bewaartermijn persoonsgegevens

We bewaren uw persoonsgegevens zolang dit nodig is om de in artikel 4 vooropgestelde doelen te bereiken. We zullen uw persoonsgegevens verwijderen uit onze databank van zodra wij ze niet langer nodig hebben om deze doelen te bereiken of wanneer u op geldige wijze het recht tot verwijdering van uw persoonsgegevens uitoefent.

7. Wat zijn uw rechten

8. Hoe kan u uw rechten uitoefenen?

Indien u één van bovengenoemde rechten wil uitoefenen, kan u een schriftelijk verzoek en bewijs van identiteit sturen per e-mail naar privacy@afspraaklink.be of per brief naar ons adres. We beloven ten laatste 1 maand nadat we uw verzoek ontvangen hebben een antwoord te geven.

9. Mogelijkheid tot het indienen van een klacht

Indien u niet akkoord gaat met de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Voor België kan dit via de website van de Gegevensbeschermingsauthoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be