Algemene Voorwaarden voor Cliënten

Door een afspraak te maken via AfspraakLink, gaat u uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden.

1. Identiteit van de dienstverlener

Deze dienst wordt aangeboden door:

2. Doel en gebruik van AfspraakLink

AfspraakLink is een online platform waarmee cliënten afspraken kunnen maken bij zorgverstrekkers (therapeuten, psychologen, coaches, etc.).

AfspraakLink zelf verleent geen medisch advies, voert geen diagnose uit en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of opvolging van de zorg.

De verantwoordelijkheid voor de afspraak, inhoud, communicatie en zorgverlening ligt volledig bij de praktijk of zorgverlener.

3. Verwerking van persoonsgegevens

Bij het maken van een afspraak via AfspraakLink worden persoonsgegevens verwerkt, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en eventueel reden van afspraak. AfspraakLink verwerkt deze gegevens uitsluitend in opdracht van de praktijk of zorgverlener en treedt dus op als verwerker onder de GDPR (AVG).

Uw gegevens worden veilig opgeslagen en uitsluitend doorgegeven aan de betrokken praktijk.

U hebt het recht op inzage, wijziging of verwijdering van uw gegevens. Gelieve hiervoor contact op te nemen met de praktijk bij wie u een afspraak maakt.

4. Cookies en tracking

AfspraakLink gebruikt cookies en technologieën van derden om het gebruiksgemak te verbeteren.

Wij maken gebruik van Google Analytics en Google Tag Manager om anonieme gegevens over surfgedrag te verzamelen, alsook tracers in mails om de kwaliteit van de dienst te monitoren en te verbeteren.

Meer informatie vindt u in onze cookieverklaring op de website van AfspraakLink.

5. Communicatie via e-mail en sms

In functie van de instellingen van de praktijk kan AfspraakLink:

• e-mailbevestigingen,
• herinneringen,
• of sms'jes

versturen over uw afspraak. U gaat hiermee akkoord bij het maken van een afspraak.

6. Aansprakelijkheid en technische beschikbaarheid

AfspraakLink stelt alles in het werk om het platform technisch beschikbaar te houden. Toch kan het gebeuren dat het systeem tijdelijk niet toegankelijk is (bv. door onderhoud of overmacht).

AfspraakLink is niet aansprakelijk voor:

• het niet doorgaan van een afspraak,
• het uitblijven van een herinnering,
• fouten in de gegevens die u zelf invult,
• of technische storingen buiten haar wil.

7. No-show en annulaties

Het is de verantwoordelijkheid van de patiënt om tijdig te annuleren volgens de regels van de praktijk. Elke praktijk hanteert hiervoor haar eigen beleid.

AfspraakLink is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten bij no-shows.

AfspraakLink kan en mag uw afspraak ook niet voor u annuleren.

8. Uw rechten als patiënt

U hebt recht op:

• inzage in uw persoonsgegevens,
• rechtzetting of wissing ervan,
• beperking van verwerking,
• overdraagbaarheid,
• en bezwaar tegen verwerking.

U kunt deze rechten uitoefenen via de praktijk waarbij u een afspraak maakt.

9. Contact en klachten

Voor vragen of klachten over uw afspraak of gegevensverwerking, kunt u terecht bij de betrokken praktijk.

Indien nodig kunt u ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.