Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – AFSPRAAKLINK

De website www.afspraaklink.be (hierna: de "Website") is eigendom van:

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de website en web applicaties van AfspraakLink. Door het gebruik van de website van AfspraakLink, m.i.v. de web applicaties die door AfspraakLink worden aangeboden, gaat de gebruiker van de website en web applicaties van AfspraakLink (hierna: de "Gebruiker" of "Klant") akkoord met deze algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden gelden tevens voor alle upgrades van de website en web applicaties die worden geleverd ter vervanging van dan wel als aanvulling op de oorspronkelijke web applicaties.

1. Uitsluiting van aansprakelijkheid

Door het gebruik van onze web applicaties aanvaardt de Gebruiker dat dit volledig op eigen risico gebeurt. AfspraakLink aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor welke vorm van schade dan ook die de Gebruiker ondervindt door het gebruik van onze diensten, inclusief maar niet beperkt tot verlies van data, bedrijfsonderbrekingen, of andere directe of indirecte schade.

AfspraakLink behoudt zich het recht voor om de dienstverlening op elk moment te onderbreken of te beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving. Dit kan gebeuren in geval van technische problemen, onderhoudswerkzaamheden, schending van deze voorwaarden door de Gebruiker, of andere omstandigheden die AfspraakLink noodzakelijk acht.

Bij geplande onderbrekingen zal AfspraakLink haar best doen om Gebruikers tijdig te informeren, maar kan niet garanderen dat dit altijd mogelijk is. De Gebruiker erkent dat dergelijke onderbrekingen inherent zijn aan het gebruik van online diensten en stemt ermee in dat AfspraakLink niet aansprakelijk kan worden gesteld voor de gevolgen hiervan.

AfspraakLink kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de schade of verlies in de brede zin aan soft- of hardware (m.i.v. de erop vervatte data) ontstaan door onder andere, doch zonder limitatief te zijn:

• Alle situaties van overmacht (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, energiestoringen, natuurrampen, blikseminslag, staking, brand, lock-out, oorlog, overstromingen, diefstal, schade aangebracht door derden, logistieke problemen bij derden, etc.)
• Opzet, fout of nalatigheid van de Gebruiker of diens nalatig, foutief of oneigenlijk gebruik van de web applicaties en/of website
• Misbruik van de website of web applicaties of gebruik ervan voor andere doeleinden dan de praktijk van de Gebruiker
• Interventies uitgevoerd door niet door AfspraakLink erkende personen
• Fouten in de brede zin, in de website en/of web applicaties die door AfspraakLink ter beschikking worden gesteld

AfspraakLink is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade (waaronder, doch niet beperkt tot, verlies van data, winstderving of onderbreking) die voortvloeit uit of in verband staat met de verstrekte informatie, web applicaties of diensten.

De Gebruiker is verantwoordelijk voor het oneigenlijk gebruik van de web applicaties die ter beschikking worden gesteld door AfspraakLink. De Gebruiker is verantwoordelijk voor zijn toegangsrechten tot de website en web applicaties van AfspraakLink en het behoud van het geheime karakter hiervan. De toegangsrechten zijn strikt persoonlijk voor de Gebruiker en niet overdraagbaar.

2. Inhoud van de website en web applicaties

De inhoud van onze website en web applicaties wordt verstrekt "zoals het is" en "zoals beschikbaar". Hoewel AfspraakLink streeft naar accurate en actuele informatie, kunnen wij niet garanderen dat alle inhoud altijd volledig correct, compleet of up-to-date is. Gebruikers dienen de informatie te verifiëren voordat zij er beslissingen op baseren.

Juridische informatie en regelgeving die op onze platform wordt getoond, is uitsluitend bedoeld als algemene richtlijn. Voor specifieke juridische adviezen dienen Gebruikers altijd een gekwalificeerde juridische professional te raadplegen.

Onze web applicaties kunnen links bevatten naar externe websites of diensten. AfspraakLink heeft geen controle over deze externe bronnen en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor hun inhoud, privacybeleid of beschikbaarheid. Het gebruik van externe links gebeurt volledig op eigen risico van de Gebruiker.

3. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website en web applicaties van AfspraakLink, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, software code, databases, ontwerpen en functionaliteiten, berusten bij AfspraakLink of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt enkel een beperkte, niet-exclusieve licentie om de web applicaties te gebruiken voor de beoogde doeleinden.

Het is de Klant ten strengste verboden om de web applicaties te kopiëren, aan te passen, te reverse engineeren, te decompileren of op enige andere wijze te reproduceren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van AfspraakLink. Ook het verwijderen of wijzigen van copyright notices, handelsmerken of andere eigendomsaanduidingen is niet toegestaan.

4. Privacy en persoonsgegevens

De Klant bevestigt uitdrukkelijk dat alle (persoons)gegevens die zij overmaakt aan AfspraakLink werden verzameld in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Bijgevolg zal de Klant AfspraakLink vrijwaren ingeval deze enige vordering ontvangt van een natuurlijke persoon wiens (persoons)gegevens voor de uitvoering van de prestaties door AfspraakLink werden overgemaakt aan, verzameld en/of verwerkt door AfspraakLink.

Voor het overige zijn de bepalingen zoals opgenomen in de Privacy Policy van AfspraakLink van toepassing.

5. Betaalperiodes

De overeenkomst tussen de Klant en AfspraakLink wordt aangegaan voor een jaar en wordt automatisch verlengd met een jaar na het verstrijken van elke periode. De Klant betaalt vooruit voor de periode waarvoor de dienstverlening wordt geleverd.

Opzegging van de overeenkomst dient te gebeuren via het platform zelf, onder "Beheer Abonnement" in de instellingen. De opzegging moet minimaal 7 dagen voor het einde van de huidige betaalperiode worden ingediend om te voorkomen dat de overeenkomst automatisch wordt verlengd.

AfspraakLink stelt de Klant niet expliciet op de hoogte van de automatische verlenging van de overeenkomst. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de verlengingsdatum bij te houden en tijdig op te zeggen indien gewenst.

6. Facturen

Alle betalingen worden verwerkt via Stripe, een veilige betalingsverwerker. De Klant gaat akkoord met de voorwaarden van Stripe en erkent dat AfspraakLink geen controle heeft over de betalingsverwerking.

In geval van betalingsproblemen (zoals afgewezen kaarten of onvoldoende saldo) zal Stripe automatisch nieuwe pogingen ondernemen volgens hun standaard beleid. De Klant is verantwoordelijk voor het zorgen van een geldige betalingsmethode.

Wanneer door omstandigheden de dienstverlening aan de Klant wordt opgeschort of stopgezet, betekent dit niet dat de Klant wordt ontslagen van zijn verplichting tot betaling van reeds geleverde diensten.

Indien de Klant uit hoofde van een vereniging, stichting of bedrijf handelt, zal de Klant te allen tijde persoonlijk verantwoordelijk worden gehouden voor openstaande betalingen.

7. Prijsverhoging

Indien AfspraakLink de prijs verhoogt, krijgt de Klant indien gewenst, gedurende de periode waarvoor betaald is de tijd om een andere leverancier te zoeken, met een minimum van 3 maanden. Tot die tijd betaalt hij de oude prijs.

8. Wijziging algemene voorwaarden

AfspraakLink houdt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden aan te passen op ieder ogenblik dat zij dit wenselijk acht teneinde deze in overeenstemming te brengen met haar handelspolitiek of economische en/of juridische noodwendigheden die zich zouden voordoen. De meest recente versie zal steeds op de website en web applicaties van AfspraakLink beschikbaar zijn en de nieuwe versies zullen steeds ter kennis van de Gebruiker worden gebracht, waarna de nieuwe voorwaarden dertig (30) dagen na ontvangst geacht worden te zijn aanvaard door de Gebruiker en in werking zullen treden, behoudens aangetekend schriftelijk protest aan AfspraakLink.

9. Service Level Agreement (SLA)

AfspraakLink streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de web applicaties, maar kan geen specifieke uptime garanties geven. Geplande onderhoudsperiodes worden zoveel mogelijk van tevoren aangekondigd via e-mail of via de applicatie zelf.

In geval van onbeschikbaarheid van de diensten als gevolg van technische problemen, onderhoud, updates of andere omstandigheden, zal de Klant geen recht hebben op schadevergoeding of terugbetaling, behoudens bewezen opzettelijke fout of zware fout van AfspraakLink.

De Klant erkent dat de web applicaties afhankelijk zijn van internetverbindingen en derde partijen (zoals hosting providers) waarover AfspraakLink geen controle heeft.

10. Data eigendom en export

De Klant behoudt alle eigendomsrechten op de door hem ingevoerde data, inclusief cliëntgegevens, afspraakgegevens en andere inhoud. AfspraakLink verkrijgt geen eigendomsrechten op deze data.

Op verzoek van de Klant zal AfspraakLink de data van de Klant exporteren in een standaard formaat (zoals CSV of JSON) binnen 30 dagen na het verzoek. Exportkosten kunnen in rekening worden gebracht.

Na beëindiging van de overeenkomst zal AfspraakLink de data van de Klant bewaren gedurende 90 dagen, waarna deze definitief wordt verwijderd, tenzij wettelijke bewaarverplichtingen van toepassing zijn.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Alle overeenkomsten met AfspraakLink zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving. In geval van geschil, zal gezocht worden naar een minnelijke oplossing vóór elke gerechtelijke vordering. Bij gebreke aan minnelijke regeling, zullen de rechtbanken van [uw arrondissement] en de hoven van [uw provincie] uitsluitend bevoegd zijn.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of onuitvoerbaar zou zijn, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. De nietige of onuitvoerbare bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Deze algemene voorwaarden vervangen alle eerdere overeenkomsten, afspraken en regelingen tussen de partijen betreffende het onderwerp van deze overeenkomst.

12. Account beëindiging en opschorting

AfspraakLink behoudt zich het recht voor om accounts op te schorten of te beëindigen in geval van schending van deze algemene voorwaarden, misbruik van de diensten, of andere redenen die AfspraakLink noodzakelijk acht. Bij opschorting of beëindiging zal de Klant tijdig worden geïnformeerd.

De Klant kan zijn account op elk moment beëindigen via de instellingen in de applicatie. Bij beëindiging door de Klant blijft de Klant verantwoordelijk voor alle kosten tot het einde van de lopende betaalperiode.

Na beëindiging van het account heeft de Klant 90 dagen de tijd om zijn data te exporteren. Na deze periode zal alle data definitief worden verwijderd.

13. Overmacht (Force Majeure)

AfspraakLink is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van AfspraakLink onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van haar verplichtingen verhindert.

Overmacht omvat onder meer: natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, brand, overstromingen, cyberaanvallen, uitval van internetverbindingen, uitval van derde partijen (zoals hosting providers, betalingsverwerkers), en andere onvoorziene omstandigheden.

Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen zonder schadevergoeding.

14. Klachten en geschillen

Klachten over de dienstverlening van AfspraakLink kunnen worden ingediend via e-mail naar hallo@afspraaklink.be. AfspraakLink zal binnen 5 werkdagen reageren op klachten.

In geval van geschillen zullen de partijen eerst trachten tot een minnelijke schikking te komen. Indien dit niet lukt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.

Voor consumenten is het mogelijk om geschillen voor te leggen aan het Europees Platform voor Online Geschillenbeslechting (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) of de Belgische consumentenorganisaties.

15. Acceptable Use Policy

De Klant verbindt zich ertoe de diensten van AfspraakLink uitsluitend te gebruiken voor legale doeleinden en in overeenstemming met deze algemene voorwaarden. Het is de Klant ten strengste verboden om:

• De diensten te gebruiken voor illegale, frauduleuze of misleidende activiteiten
• Malware, virussen of andere schadelijke code te verspreiden
• De diensten te gebruiken om spam te versturen of ongewenste communicatie
• Pogingen te ondernemen om de beveiliging van de diensten te omzeilen
• De diensten te gebruiken om intellectuele eigendomsrechten van derden te schenden
• Gegevens van derden te verzamelen zonder toestemming
• De diensten te gebruiken voor doeleinden die niet gerelateerd zijn aan de beoogde functionaliteit

Bij schending van deze Acceptable Use Policy behoudt AfspraakLink zich het recht voor om onmiddellijk actie te ondernemen, inclusief maar niet beperkt tot het opschorten of beëindigen van het account van de Klant.

De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder zijn account en dient onmiddellijk contact op te nemen met AfspraakLink bij vermoedens van ongeautoriseerd gebruik.